المساعدة والأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في صفحة المساعدة والأسئلة الشائعة الخاصة بـ Kosmetize! ستجد هنا إجابات للأسئلة الشائعة ومعلومات مفصلة حول منتجاتنا وخدماتنا وسياساتنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على info@kosmetize.co.uk أو اتصل بنا على 07931 866327.

1. تقديم الطلب

· كيف يمكنني تقديم طلب على موقعكم الإلكتروني؟ لتقديم طلب، تصفح فئات منتجاتنا واختر العناصر التي ترغب في شرائها. انقر على زر "إضافة إلى عربة التسوق" وانتقل إلى إتمام عملية الشراء. أدخل معلومات الشحن والدفع، وراجع طلبك، وانقر على "إتمام الطلب" لإكمال عملية الشراء.

· هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟ يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك طالما لم تتم معالجته بعد. يرجى الاتصال بنا على الفور على info@kosmetize.co.uk مع رقم طلبك وطلبك. بمجرد شحن طلبك، لن يكون من الممكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات.

2. خيارات الشحن والتتبع

· ما خيارات الشحن التي توفرونها؟ نقدم خيارات الشحن القياسية والسريعة داخل المملكة المتحدة ووجهات دولية مختارة. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وطريقة الشحن التي اخترتها.

· كيف يمكنني تتبع طلبي؟ بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد الخاص بك. يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.

· هل تقومون بالشحن دوليًا؟ نعم، نقوم بالشحن إلى وجهات دولية مختارة. تختلف أسعار الشحن الدولي وأوقات التسليم وفقًا للوجهة وطريقة الشحن. قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد وهي مسؤولية العميل.

3. الاسترداد والاستبدال

· ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟ نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال في نفس يوم استلام طلبك، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها. لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة.

· كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟ لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@kosmetize.co.uk مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنرشدك خلال عملية الإرجاع.

· كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد الأموال؟ بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنعمل على معالجة استرداد الأموال خلال [عدد الأيام] يوم عمل. سيتم إيداع المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

4. إدارة الحساب

· كيف يمكنني إنشاء حساب؟ انقر على زر "التسجيل" أو "إنشاء حساب" على موقعنا الإلكتروني واملأ بياناتك. يتيح لك إنشاء حساب تتبع طلباتك وحفظ عنوان الشحن والوصول إلى العروض الترويجية الحصرية.

· كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟ إذا نسيت كلمة المرور، فانقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، وسنرسل إليك تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

· هل يمكنني تحديث عنوان الشحن أو معلومات الدفع؟ نعم، يمكنك تحديث عنوان الشحن أو معلومات الدفع عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "إعدادات الحساب". التغييرات التي يتم إجراؤها هنا سوف تنطبق فقط على الطلبات المستقبلية.

5. معلومات عن العناية بالبشرة والمنتجات

· هل منتجاتكم خالية من القسوة ونباتية؟ نعم، في Kosmetize، نحن ملتزمون بتقديم منتجات خالية من القسوة ونباتية. نحن لا نجري اختبارات على الحيوانات، ومنتجاتنا خالية من المكونات المشتقة من الحيوانات.

· كيف أعرف منتج العناية بالبشرة المناسب لنوع بشرتي؟ نوفر أوصافًا تفصيلية للمنتجات وتعليمات الاستخدام على صفحة كل منتج. إذا لم تكن متأكدًا من المنتج المناسب لك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أو استشارة أحد متخصصي العناية بالبشرة.

· ماذا يجب أن أفعل إذا عانيت من رد فعل تحسسي تجاه أحد المنتجات؟ إذا عانيت من رد فعل تحسسي تجاه أي من منتجاتنا، فتوقف عن استخدامها فورًا واستشر أخصائي الرعاية الصحية. يمكنك أيضًا التواصل معنا على info@kosmetize.co.uk للحصول على الإرشادات والإبلاغ عن تجربتك.