Помош и ЧПП

Добредојдовте на страницата за помош и ЧПП за Kosmetize! Овде, ќе најдете одговори на вообичаени прашања и детални информации за нашите производи, услуги и политики. Доколку ви треба дополнителна помош, слободно контактирајте со нашиот тим за услуги на клиенти на info@kosmetize.co.uk или јавете ни се на 07931 866327.

1. Поставување нарачка

· Како да направам нарачка на вашата веб-страница? За да нарачате, прелистајте ги нашите категории на производи и изберете ги артиклите што сакате да ги купите. Кликнете на копчето „Додај во кошничка“ и продолжете со наплатата. Внесете ги вашите информации за испорака и плаќање, прегледајте ја вашата нарачка и кликнете „Нарачајте“ за да го завршите купувањето.

· Може ли да ја менувам или откажам мојата нарачка? Можете да ја измените или откажете вашата нарачка се додека таа сè уште не е обработена. Ве молиме контактирајте не веднаш на info@kosmetize.co.uk со бројот на вашата нарачка и барање. Откако вашата нарачка е испратена, не се можни измени или откажувања.

2. Опции за испорака и следење

· Кои опции за испорака ги нудите? Нудиме стандардни и забрзани опции за испорака во ОК и одбрани меѓународни дестинации. Времето на испорака варира во зависност од вашата локација и избраниот начин на испорака.

· Како можам да ја следам мојата нарачка? Откако вашата нарачка ќе биде испратена, ќе добиете е-пошта за потврда за испорака со број за следење и врска за следење на вашиот пакет. Можете исто така да го следите статусот на вашата нарачка со најавување на вашата сметка на нашата веб-страница.

· Дали испраќате на меѓународно ниво? Да, испраќаме до одредени меѓународни дестинации. Цените на меѓународниот превоз и времето на испорака се разликуваат во зависност од дестинацијата и начинот на испорака. Може да се применуваат царини и увозни давачки и се одговорност на клиентот.

3. Рефундирање и размена

· Која е вашата политика за враќање? Прифаќаме враќање или замена во истиот ден по добивањето на вашата нарачка, под услов артиклите да се неискористени, во нивното оригинално пакување и во иста состојба како кога биле примени. Од хигиенски причини, не прифаќаме враќање на отворени или искористени козметички и производи за нега на кожа.

· Како да побарам враќање или замена? За да побарате враќање или замена, ве молиме контактирајте го нашиот тим за услуги на клиентите на info@kosmetize.co.uk со бројот на вашата нарачка и причината за враќање. Ние ќе ве водиме низ процесот на враќање.

· Колку време е потребно за да се обработи повратот? Откако ќе го примиме и провериме вратениот предмет, ќе го обработиме вашето враќање во рок од [Број на денови] работни дена. Рефундирањето ќе се кредитира на вашиот оригинален начин на плаќање.

4. Управување со сметки

· Како да креирам сметка? Кликнете на копчето „Регистрирај се“ или „Креирај сметка“ на нашата веб-страница и пополнете ги вашите податоци. Создавањето сметка ви овозможува да ги следите вашите нарачки, да ја зачувате адресата за испорака и да пристапите до ексклузивни промоции.

· Како да ја ресетирам мојата лозинка? Ако ја заборавите лозинката, кликнете на врската „Заборавена лозинка“ на страницата за најавување. Внесете ја вашата регистрирана адреса на е-пошта и ние ќе ви испратиме упатства за ресетирање на лозинката.

· Може ли да ја ажурирам мојата адреса за испорака или информации за плаќање? Да, можете да ја ажурирате вашата адреса за испорака или информации за плаќање со најавување на вашата сметка и навигација до делот „Поставки за сметка“. Промените направени овде ќе важат само за идните нарачки.

5. Информации за нега на кожата и производи

· Дали вашите производи се без суровост и вегански? Да, во Kosmetize, ние сме посветени да нудиме производи без суровост и вегански производи. Ние не тестираме на животни, а нашите производи се ослободени од состојки од животинско потекло.

· Како да знам кој производ за нега на кожа е погоден за мојот тип на кожа? Ние обезбедуваме детални описи на производи и упатства за употреба на секоја страница на производот. Ако не сте сигурни кој производ е вистинскиот за вас, слободно контактирајте со нашиот тим за услуги на клиентите или консултирајте се со професионалец за нега на кожа.

· Што треба да направам ако имам реакција на некој производ? Доколку почувствувате реакција на некој од нашите производи, веднаш престанете да го користите и консултирајте се со здравствен работник. Можете исто така да контактирате со нас на info@kosmetize.co.uk за насоки и да го пријавите вашето искуство.